Com 19 anos, Pablo Alzogaray começou a sua trajetória profissional. Iniciou como estagiário da área de Recursos Humanos da Brasilit no Grupo Saint Gobain. Esse foi o momento em que conseguiu unir experiência profissional a sua formação em Administração de Empresas pelo Mackenzie.

Três anos depois, recebeu a proposta que marcaria a trajetória de sua carreira profissional: ser coordenador de RH na fábrica de Belém do Pará. A partir dessa oportunidade, desenvolveu sua carreira na empresa e, anos depois, tornou-se gestor da área de Remuneração, Benefícios e Sindical Trabalhista. Logo em seguida, embarcou em uma nova experiência na companhia, como gerente de RH da Saint-Gobain Vidros, a antiga Santa Marina.

Aos 37 anos, assumiu a Diretoria de RH da Telhanorte, varejista de materiais de construção, no mesmo momento em que a empresa foi adquirida pelo Grupo Saint-Gobain. Dois anos depois, pode vivenciar uma nova experiência e realidade, no ramo farmacêutico, assumindo a Diretoria de RH do Aché Laboratórios.

Mas seus caminhos voltariam a cruzar novamente com a empresa na qual ele conheceu o que era Recursos Humanos. Após um período na Aché, retornou ao Grupo Saint-Gobain Distribuição, em 2011, para a Diretoria de RH da Telhanorte.

Profissional & negócios – Quais os principais desafios hoje à frente da diretoria de recursos humanos da Telhanorte?

Pablo Alzogaray – Os desafios do RH da Telhanorte passam pela execução do planejamento estratégico da empresa e como as diretrizes internas permeiam a organização. Além disso, o RH tem a missão de evidenciar para todos os colaboradores que eles são elementares para o crescimento e fortalecimento da companhia. Para atingir esses desafios, a estrutura de RH da Telhanorte baseia-se em seis pilares:

Desenvolvimento organizacional: responsável pela atração, desenvolvimento e engajamento de talentos e lideranças da empresa, atuando em toda a capacitação técnica e comportamental dos profissionais que estão à disposição dos clientes da Telhanorte.

EHS Segurança do Trabalho: valor intrínseco do Grupo Saint-Gobain, sobretudo no varejo da construção. Nesse pilar, destacam-se a preservação da saúde e do cuidado com o próximo, potencializando o engajamento das equipes da loja e aumentando a produtividade da empresa.

Remuneração e benefícios: base que cuida de todas as estruturas salariais, benefícios e gestão do turnover da empresa.

Sindical e trabalhista: responsável pelo relacionamento com sindicatos patronais e trabalhistas, além de gerir todos os processos operacionais de RH.

Recursos humanos dedicados às operações logísticas: estrutura baseada na expertise dos processos logísticos da empresa, operando em todos os subsistemas de RH.

Business partner: uma estrutura dedicada às operações comerciais, que garante a aplicação e a qualidade das ferramentas de RH, além de atuar como coaching gerencial.

p&n – Qual a diferença de atuar em Recursos Humanos numa empresa como a Saint-Gobain depois de ter ido para a indústria farmacêutica?

Alzogaray – O privilégio de atuar em duas grandes organizações foi essencial para agregar à minha carreira profissional um grande aprendizado, sobretudo no aspecto de gestão de negócio e de pessoas. Apesar dos segmentos distintos, a Telhanorte e a Aché têm valores e princípios bem estabelecidos, fatores que potencializaram minha maneira de pensar e agir como gestor.

p&n – Atualmente, quais são os principais cases de gestão de pessoas e de RH da Telhanorte?

Alzogaray – A partir do excelente funcionamento dos pilares estruturais de RH da Telhanorte, foi possível verificar uma grande melhoria em turnover de pessoal e em horas de treinamento, com foco em nossos fatores críticos de sucesso – por exemplo, atendimento ao cliente, clima organizacional e liderança. Para isso, criamos a Escola do Varejo, iniciativa cujo objetivo é capacitar os colaboradores da Telhanorte e potencializar suas qualidades para atuar com excelência em todos os processos da empresa, sobretudo no atendimento ao cliente, conforme o Modelo Telhanorte de Atendimento (MTA).

p&n – Como se organiza a área de RH da Telhanorte em relação ao Grupo Saint-Gobain e quantas pessoas estão sob os seus cuidados?

Alzogaray – Há gestores e equipes específicas para cada um dos seis pilares da Telhanorte, além dos profissionais de RH das 37 lojas da rede.

p&n – A política de inovação do Grupo Saint-Gobain foi premiada na Europa. Como a área de RH incentiva as pessoas a serem inovadoras? Existem ações específicas para isso?

Alzogaray – Na Telhanorte é utilizado o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP), cujo objetivo é instigar o raciocínio e levantar questionamentos sobre as situações vivenciadas, visando fomentar novas ideias.

p&n – Na descrição do Grupo Saint-Gobain, em seu site, é dito que ele nasceu e se desenvolve continuamente apoiado em seus Princípios de Comportamento e Ação, que correspondem aos princípios universais nas áreas de direitos humanos, direitos trabalhistas, do meio ambiente e da luta contra a corrupção previstos no Pacto Global, ao qual aderiu em 2003. Como é aderir a um pacto como esse? De que forma eles balizam as ações de RH?

Alzogaray – Para a Telhanorte, os princípios de comportamento e ação são os norteadores de todas as ações da empresa, inclusive o planejamento estratégico. Por isso, em 2012, foi criada a Ouvidoria Interna da Telhanorte, com o objetivo de garantir que os princípios pautados pela empresa sejam praticados por todos. Convém ressaltar que, desde o recrutamento de candidatos até o desenvolvimento e avaliação de lideranças, os princípios são contemplados.

p&n – Em sua opinião, quais as principais ações que o levaram à direção de Recursos Humanos. Quais os caminhos essenciais para ter uma posição de destaque e de estratégia em RH?

Alzogaray – Em suma, é possível destacar: muito trabalho, vontade de aprender e ter curiosidade pelo novo, saber ouvir e fazer as perguntas certas, gostar de gente, montar boas equipes, trabalhar em ambientes que fomentem o desenvolvimento e com chefes exigentes e com visão estratégica e, por fim, estruturar bons programas de RH e entregá-los com evidências de seus resultados.

p&n – Em toda a sua carreira em RH, qual o maior desafio que você teve de enfrentar? Como conseguiu resolvê-lo e como isso trouxe um grande aprendizado a você?

Alzogaray – Toda carreira profissional tem grandes desafios. Em vez de focar no obstáculo, prefiro focar em como tentei solucioná-lo, o que se resume em enfrentá-lo junto com a equipe, de forma definitiva e com equilíbrio entre os interesses da empresa e das pessoas envolvidas.